Como sabéis, hace unas semanas le salieron las 3 luces rojas a mi Xbox 360. Según parece es un problema de calentamiento: la estructura de la consola está mal diseñada, por lo tanto el aire no sale bien y algunas soldaduras se quitan, provocando problemas.
Varios miles de usuarios ya han tenido que enviar su consola al centro de soporte técnico, haciendo uso de la garantía, para que les arreglaran la consola. Yo me incluyo entre esos miles de usuarios, y no una, sino dos veces. Dos veces he tenido que quedarme 2 semanas sin consola debido a la chapuza que hay hecha en el hardware de la consola…

Los pasos para enviar la consola son muy sencillos:

1. Llamamos al teléfono de atención al cliente para notificarles que hemos tenido un problema con la consola y que necesitamos que nos la reparen. Este paso puede hacerse por teléfono o por internet, en la web oficial de Xbox. En el caso de que lo hagamos por teléfono la operadora no dirá una serie de pasos para comprobar que de verdad son las lues rojas lo que nos ha salido.
2. Tras comprobar todo, nos enviarán varias emails desde la web de Microsoft; uno de ellos contiene un recibo de envío de UPS, la empresa que se llevará la consola.
3. Tras tener el recibo imprimido, la caja empaquetada, y el recibo pegado a la caja, llamado a UPS al teléfono 902888820. Concertarán X hora con nosotros para recogernos el paquete en nuestra casa.
4. Tras enviarlo, la consola tardará varios días en ser enviada, supervisada, reparada y vuelta a enviar a nuestra casa. Cuando el paquete llegue a nuestra ciudad, lo mas seguro es que nos llamen para concertar la entrega del paquete.

En los dos casos en los que he tenido que enviar la consola no he tenido ningún problema ni con Microsoft ni con UPS, al revés, se han portado estupendamente y siempre han estado bastante atentos al gestionar la reparación.
Tened en cuenta que la reparación suele durar 2 o 3 semanas, según el trabajo que tengan en el amacén.

Por último, quiero echar la bronca a Microsoft por la chapuza que han hecho en su consola: por favor, hagan una revisión de la placa base que arregle todos estos problemas, porque ya estamos hartos de tener que encender la consola con miedo de que se nos estropee… ¿Y que pasará cuando nos caduque la garantía de 3 años de la consola?, ¿La tiramos a la basura? En serio, parece que la consola tiene caducidad.

Este verano tened mucho cuidado: hace calor, la temperatura de la consola subirá… bueno, sólo os digo que 2 días después de recibir la consola se me ha quedado bloqueada. Espero que siga aguantando un poco mas.